企業が提供する価値と顧客ニーズとのギャップを無くすために使用されるフレームワークツール「バリュープロポジションキャンバス」について、ITコーディネータの筆者が詳しく解説。バリュープロポジションは、「企業から顧客へ提供する価値」を表し、「バリュープロポジション」と「顧客の情報」という二項目に分けて可視化するフレームワークツールです。

マーケティング施策で活用すべき「共感マップ」について解説。ユーザーの理解を深めて、ニーズを把握するために利用される「共感マップ」について、ペルソナとの違いや構成する6つの要素、共感マップの作り方について紹介。共感マップを構成する6つの要素は、1.SEE：見ているもの,2.HEAR：聞いていること,3.THINK and FEEL：考えていることや感じていること,4.SAY and DO：言っていること・行動していること,5.PAIN：痛み・ストレスに感じていること,6.GAIN：欲しているもの・得られるもの　です。共感マップの作り方は、1.ユーザーインタビュー,2.6項目を書き出す,3.ブラッシュアップする、です。

商品やサービスにおける架空の顧客の人物像「ペルソナ」を作成する目的や、ペルソナ設計フレームワーク「ペルソナシート」を作成する際の注意点について解説。また、ペルソナシートの作成方法を、具体的な設定例と合わせて、次の5つの手順でご紹介しています。1.ペルソナシート項目決定,2.情報収集,3.収集した情報の共通項を抽出,4.ペルソナのゴール設定,5.ペルソナシート書き出し