「ECRS」とは、業務改善を検討する際に用いられるフレームワークです。
4つの視点から業務プロセスの見直しを行う事によって、
効果の高い業務改善を図る事ができます。
今回は「ECRS」についての解説及び、4つの各視点ごとの取組方法について、具体的な事例と合わせて解説致します。
「ECRS」とは
「ECRS」は、業務改善に向けて、業務プロセスを見直す際に活用できるフレームワークツールです。
下記4つの視点の頭文字をとったもので、
「イクルス」または「イーシーアールエス」と呼びます。
- Eliminate（排除）
- Combine（結合と分離）
- Rearrange（入替えと代替）
- Simplify（簡素化）
もともとは、生産管理において、生産工程の見直しを行う際に利用されていましたが、
いまでは、様々な業務プロセスの業務改善に役立てられています。
「ECRS」の具体的なやり方
ここからは、「ECRS」の具体的なやり方について解説していきます。
先ほどご紹介した4つの視点において、次のように検討していきます。
- ①Eliminate（排除）
- 業務やプロセス自体を無くす
- ②Combine（結合と分離）
- 別々の作業を同時に処理する、または、ひとつにまとめる
- ③Rearrange（入替えと代替）
- プロセスや担当者を入れ替える
- ④Simplify（簡素化）
- 手順やプロセスを簡単にする
「ECRS」が特徴的なのは、検討していく順番です。
上記の番号通り、
E → C → R → S
と進めていく事で、より改善効果の大きなものから進めていく事ができます。
また、改善の効果が大きいだけでなく、
より効率よく業務改善に繋げていく事が可能になりますので、必ず順番通りに進めましょう。
各ステップの詳細と具体例
ここでは、「ECRS」の各ステップにおける特徴や詳細について解説し、具体的な例も合わせてご紹介します。
Eliminate（排除）
「業務やプロセス自体を取り除く事はできないか？」
最初に取り組むべき「Eliminate（排除）」では、
そもそも業務やプロセス自体が必要か？という点について検討します。
普段、業務に慣れていると、不必要なプロセスに気づかなかったり、不要な動きがあるのに気づかないで過ごしているケースが多くあります。
そこで、最初の「①Eliminate（排除）」では、
業務やプロセス自体の”ムダ”を見つけて、削減や排除を検討します。
業務やプロセス自体無くなるのですから、実現できた時の改善効果は非常に大きいといえます。
【「Eliminate（排除）」の例】 ・毎日の報告書作成の廃止 ・毎朝のミーティングの廃止 等
Combine（結合と分離）
「複数の業務やプロセスを同時進行することはできないか？」
「複数の業務やプロセスをひとつにまとめる事はできないか？」
「複数のスキルが必要な工程を分離して集中化できないか？」
次に検討するのが「Combine（結合と分離）」です。
「Combine（結合と分離）」では、
既にある業務やプロセスの同時進行や統合、合理化を検討します。
複数の業務を順番に行っている場合、それらの業務を同時進行できたとしたら、時間短縮に繋がります。
また、複数のスキルが必要な工程を分離して、スキルごとに集中化すれば、
各工程内の類似性が高まり、より効率よく業務を行える場合もあります。
なお、「Combine（結合と分離）」では、業務だけでなく、部署やチームメンバーなど人材についても検討する事で、大きな業務改善効果を得る事が可能です。
【取り組みの例】 ・報告書作成とデータ集計を一緒にする ・複雑な業務を複数の業務にわける
Rearrange（入替えと代替）
「作業工程を入れ替えることはできないか？」
「より効率よく作業できる場所に移せないか？」
「より適した人材に任せることはできないか？」
「Rearrange（入替えと代替）」では、業務やプロセス内の
作業順番や場所、人員の配置などを変更して業務の見直しを図ります。
「Rearrange（入替えと代替）」の取り組み1つ1つは、基本的に小さな改善となりますが、一連の業務プロセスを俯瞰してみる事によって、大きな改善結果に繋がる事もあります。
【取り組みの例】 ・業務プロセスの一部を外部に委託する ・兼任している業務を専任業務に入れ替える
Simplify（簡素化）
「作業工程や作業手順をよりシンプルにできないか？」
「業務プロセスを単純にできないか？」
最後の「Simplify（簡素化）」では、
一連の業務プロセスや手順を、よりシンプルに簡素化できないかを検討します。
簡素化を行う際には、作業内容の見直しはもちろん、新たなシステムやツールの導入も効果的です。
「Simplify（簡素化）」を行う事によって、業務改善・時間の短縮だけでなく、ミスの削減にも繋がります。
【取り組みの例】 ・データ集計ツールを活用して一元化する ・RPAなど自動化ツールを利用して簡素化する
「ECRS」で業務改善を
今回は、業務改善を検討する際に用いられるフレームワーク
「ECRS（イクルス or イーシーアールエス）」について解説致しました。
業務プロセスを改善するために、
4つの視点から業務やプロセスの見直しを行うのが「ECRS」です。
また、「ECRS」は、下記の順番に取り組みを行います。
- ①Eliminate（排除）
- 業務やプロセス自体を無くす
- ②Combine（結合と分離）
- 別々の作業を同時に処理する、または、ひとつにまとめる
- ③Rearrange（入替えと代替）
- プロセスや担当者を入れ替える
- ④Simplify（簡素化）
- 手順やプロセスを簡単にする
この通りに「ECRS」を実行する事で、
より効率的に、またより効果的に業務改善を行う事が可能です。
「ECRS」で業務改善を図り、生産性の向上に繋げましょう。
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